Около 450 рейсов задержали в Москве из-за непогоды. 30 июня многие пассажиры не смогли вовремя вылететь из Шереметьево, Домодедово и Внуково. Также изменения в расписании коснулись и рейсов в российскую столицу из других городов. Многим пассажирам пришлось просидеть в здании аэропорта всю ночь.

Поздно вечером в пятницу, 30 июня, «Коммерсантъ FM» удалось связаться с пассажиркой Мариной Приваловой, которая на тот момент находилась в аэропорту Пулково в Петербурге и несколько часов не могла вылететь в Москву из-за задержки рейса. По ее словам, десятки людей оказались без еды, а сотрудники авиакомпании никак не помогали клиентам: «К нам так и не вышел представитель авиакомпании. Мы не знали, чего ждать. По правилам нам должны были предложить еду и напитки, но этого сделано не было. В аэропорту, в зале ожидания, было очень много пассажиров».

Другая пассажирка, с которой связался «Коммерсантъ FM», - Ольга Полищук не могла улететь из аэропорта Домодедово. Она должна была лететь из Москвы в Челябинск, но рейс отменяли как минимум четыре раза. Девушка прождала несколько часов в бизнес-лаунже. По ее словам, пассажиры отнеслись к коллапсу с пониманием: «Многие из тех, у кого рейсы должны были вылететь в девять-десять часов вечера, уже по дороге в аэропорт понимали, что их, вероятно, задержат. Я оказалась в такой же ситуации. В атриуме аэропорта Домодедово было не так жарко, можно было дышать. В бизнес-лаунжах свободных мест не было, многие сидели прямо на полу».

По закону авиакомпании обязаны предложить пассажирам номера в гостиницах, если рейс был задержан более чем на шесть часов. Кроме того, клиенты перевозчиков вправе рассчитывать и на питание. Если пассажиры услуги не получили, они могут добиваться компенсации, отметил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин: «Людям нужно подавать жалобы в Ространснадзор с тем, чтобы были проведены проверки авиакомпаний, которые отказались предоставлять гостиницы для ночевки или кормить своих пассажиров. Кроме того, если кто-то из путешественников понес серьезные убытки, то их также можно взыскать с перевозчика, предъявив претензии».

В Москве больше всего задержек пришлось на Домодедово и Шереметьево. Некоторые пассажиры, которые рассчитывали сесть в самолет в пятницу вечером, вылетели только на следующий день, 1 июля. В пресс-службе Домодедово «Коммерсантъ FM» сообщили, что было задержано несколько десятков рейсов. Пассажиры рассказывали и о проблемах с выдачей багажа. На появившихся в Сети видеозаписях из столичных аэропортов видно, как в Домодедово протекла крыша, а взлетная полоса в Шереметьево стала похоже на озеро.

«Коммерсантъ FM» узнал впечатления москвичей, которые 30 июня прилетали или вылетали из аэропортов столицы.

Из-за ливня и его последствий аэропорты на некоторое время были вовсе закрыты для приема и отправки воздушных судов. В результате многие самолеты пришлось перенаправить на запасные авиаузлы. В Домодедово работал оперативный штаб, сообщили «Коммерсантъ FM» в аэропорту. По состоянию на утро 1 июля около десяти самолетов, которые накануне не смогли приземлиться и улетели на посадку в другие города, уже вернулись в аэропорт, сообщил пресс-секретарь Домодедово Александр Власов.

«30 июня был создан оперативный штаб, чтобы контролировать ситуацию. Помимо того, что вечером и ночью сдвигалось время вылета рейсов, мы приняли самолеты, которые должны были приземлиться в других аэропортах Московского региона. Было передано решение о том, что разгружаться и обслуживаться они будут в Домодедово. 1 июля также немного менялось расписание, потому что часть рейсов, которые уходили на другие аэродромы, вернулись в Домодедово, поэтому отсюда они и вылетают с задержкой», - пояснил он.

Несмотря на все меры предосторожности, предпринятые аэропортами, во время грозы молния все же ударила в два пассажирских самолета, подлетавших к Москве. Один из них летел из Астрахани, второй - из Праги. Никто из пассажиров и членов экипажа не пострадал.

В таких погодных условиях пилоты сами принимают решение садиться или лететь на запасной аэродром, сообщил заслуженный пилот России Вадим Базыкин: «Есть инструкции о том, как действовать в ситуации, если самолет оказывается рядом с грозовым фронтом. Все лайнеры оборудованы локаторами, предупреждают о том, что необходимо обойти грозу, и диспетчеры с земли. Именно командир экипажа принимает решение о том, как он будет это делать».

Порывы ветра во время грозы 30 июня достигали 24 м/c. Более 1 тыс. сотрудников спасательных служб в Москве перешли на режим повышенной готовности. Перебои были и в движении электричек на Курском, Рижском и Казанском направлениях. В течение часа было нарушено движение на МЦК. Из-за порывистого ветра в столице повалено более сотни деревьев. Два человека в Москве и Подмосковье погибли от удара молнии, пострадали не менее девяти.

Оксана Анатшева, Виктория Феофанова, Елена Иванова

Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали >>> Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Через несколько минут молчания, она взяла ручку и начала что-то приписывать в письме. Она была скорее счастлива, нежели чем расстроена и подавлена. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. За окном уже все не знакомо. Все опубликованные на сайте материалы не подвергаются редакции изменениям во избежание нарушения авторских прав. Читайте наши лучшие посты в своей ленте:. You could be submitting a large number of automated requests to our search engine. И как я только могла выйти замуж за него? Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. Затем она переоделась, насвистывая веселые мелодии, подпевая и пританцовывая на месте. А то записки ему пишут, конспирацию устраивают. Муж прислушивался, как жена с кем-то говорила по телефону: Привет, дорогой. Она повесила трубку и вышла и комнаты. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии. Она взяла печенье, мужчина взял тоже! Даже если финансовый отдел этого не одобрит? Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. Она повесила трубку и вышла из комнаты. Жаль, что мы не встретились с тобой раньше. Муж прислушивался, как жена с кем-то говорила по телефону: Привет, дорогой. Я уже собралась и выезжаю к тебе. Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Он положил записку на тумбочку, а сам спрятался под кроватью в ожидании жены. Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Привет, мой дорогой муж. Your browser may also contain add-ons that send automated requests to our con engine. Муж понимал, что это несколько детский поступок, но он должен был знать, что чувствует к нему его жена. Ей было так стыдно и не было возможности исправить свою вину. Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы. Жена взяла телефон и набрала номер. Ее это взбесило, но она ничего не сказала и продолжала читать. Как у тебя дела?

Это было похоже на сказку! Вот вам карточка, на ней 400 евро, вы снимите их с ближайшего банкомата, также возьмите талоны на еду, билеты на ближайший рейс в Москву, он состоится через три часа. Извините за причиненные неудобства.

Фото: пресс-центр аэропорта «Внуково»

А начиналось все в Венском аэропорту с надписи на табло, что наш рейс Австрийских авиалиний отменен. По причине того, что «экипаж не собрался» (мне с друзьями показалось, что перевозчик просто решил ради 30 пассажиров не отправлять самолет в Россию). Через полчаса одни туристы получили билеты с пересадкой во Франкфурте, другие - прямой рейс Аэрофлота, который вылетал через несколько часов, а в дополнение — компенсацию за неудобства 400 евро. Мой билет стоил 4000 рублей, а компенсация в 4 раза выше. До сих пор не верится. Как получить такой же возврат от авиакомпании и на что мы можем претендовать, если наш рейс задерживают или отменяют, в постоянном блоге тургида Дмитрия Денгольца на «Моментах».

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым! Еще хуже, когда у вас на руках билет на следующий рейс, на который вы уже не успеваете. Так что, давайте разбираться, на что мы можем рассчитывать.

Вы летите по туристической путевке и ваш рейс задержали.

Однажды туристка Елена купила у нас в агентстве тур во Вьетнам за 30000 рублей, в самый простой отель на 10 ночей. Сначала вылет задержали на 3 часа, потом на 5. А потом в аэропорту осталось более трехсот туристов, которые не могли найти представителей авиакомпании. Их, конечно развезли по 4 гостиницам. А в это время самолет, который прилетел в Екатеринбург, пытались починить, даже прислали из Москвы запчасти, но ни в этот день, ни в следующий подготовить борт к вылету не получилось, туристов снова отвезли в отели. Так они провели 2 суток в Екатеринбурге вместо 2 счастливых дней на пляже. Спустя двое суток, на запасном самолете туристы улетели в отпуск.
Мы запросили компенсацию у туроператора, который формировал тур — получили возврат за то, что турист не смог воспользоваться двумя ночами в отеле всего 20 долларов, по 10 долларов за каждую ночь. 1200 рублей за два отсутствующих дня отдыха. Несправедливо, но добиться чего-то большего можно пытаться разве что через суд. При этом авиакомпания свои обязательства, которые определены российскими законами, выполняла, предоставив гостиницы туристам, даже тем, кто живет в Екатеринбурге.

Вы летите из российского аэропорта и рейс задержали

Если вы приехали в аэропорт и увидели, что рейс задержан, то тут счет начинает идти на часы. Согласно федеральным авиационным правилам, в первый же час задержки пассажирам обязаны предоставить комнату матери и ребенка и обеспечить место для хранения багажа.

Проходит 2 часа: авиакомпания обязана предоставить возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте отправить. В это время сотрудники перевозчика должны обеспечить пассажиров питьевой водой.

Проходит 4 часа: авиакомпания должна вас подбодрить горячей едой. при этом покормить должна при долгой задержке — разово в 6 часов и один раз в 8 часов ночью.

Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. А если рейс задерживается днем, то отель вам должны предоставить через 8 часов.

И в таком случае, остается ждать и надеяться, когда все это закончиться и удастся отправиться в свой пункт назначения. Конечно, не все авиакомпании начнут сразу соблюдать эти правила, возможно, вам придется долго дозваниваться в службу поддержки авиакомпании, чтобы на вас обратили внимание. Отличным инструментом давления на авиакомпанию станет вызов на горячую линию свердловской транспортной прокуратуры.

Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Собирайте все возможные документы, скорее всего перевозчик постарается договориться с вами в досудебном порядке. За задержку рейса вы можете требовать и денежное возмещение, но, к сожалению, оно настолько небольшое, что многие не хотят на это тратить свое время. Так, в случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку — 25% МРОТ за 1 час просрочки «доставки», но не больше 50% от стоимости билета. Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей.

Вы летите иностранной авиакомпанией и рейс задерживают

В новостях стали появляться заголовки, что российские пассажиры сумели отсудить у авиакомпаний более 200 000 евро. Как же это возможно? Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы.

В интернете стали появляться электронные сервисы, которые помогают за небольшую комиссию выбивать из перевозчиков внушительные суммы. Все очень просто, если вы за последний три года летали за границу европейскими авиакомпаниями, чартерными или регулярными рейсами и припоминаете, что где-то были задержки, то найдите электронные билеты в почте и заходите на сайт, который легко находится в поиске «Компенсация за задержку рейса»

Иными словами, пассажиры, совершившие перелет по территории Европейского союза, а также через территорию Европы на самолетах европейских авиакомпаний, могут рассчитывать на компенсацию в случае задержки по вине перевозчика. На рейсах до 1500 км размер компенсации составляет 250 евро, при задержке прибытия в пункт назначения из-за овербукинга или отмены свыше 2 часов. На рейсах внутри Европейского союза протяженностью более 1500 км, а также на рейсах за пределы Европы протяженностью до 3500 км, вам полагается 400 евро при задержке более 3 часов, а рейсы за пределы Европейского союза более 3500 км принесут вам сразу 600 евро, если вас задержат более чем на 4 часа.

Получить 300-500 евро за то, что ваш рейс задержали — приятная компенсация? Мне кажется, да. Алгоритм здесь простой, вы делаете заявку на сайте, указываете свой рейс, его проверяют юристы и уже они занимаются подачей претензии к перевозчику, а вы, если все сложится удачно, через 25-100 дней получаете деньги. Можно просто указать для проверки подобными сервисами свою почту и проворные работники таких сайтов находят рейсы, которые задерживались за последние три года сами. Совершенно ничего делать не нужно!

Компенсации вырастут в десятки раз

Россия в марте 2017 года присоединилась к Монреальской конвенции, которая позволит увеличить компенсационные выплаты, на которые могут претендовать пассажиры международных авиарейсов. Теперь российские авиакомпании, которые допускают длительное ожидание пассажиров своего рейса в аэропорту перед поездкой в другие страны.

Если вы направляетесь, например, на Кипр и что-то пошло не так, на табло уже не один час как красным цветом выделено «рейс задерживается», то сможете претендовать на такие «бонусы»:

Более того, важным моментом является то, что недовольный пассажир может предъявлять иск по месту своего проживания. Такие условия действуют давно для сотни стран в мире, Россия присоединилась к Конвенции одной из последних. Теперь мы можем рассчитывать не сколько на компенсации, сколько на бережное отношение авиакомпании к своим пассажирам и недопущении задержек рейсов. Если вы летите российской авиакомпанией, то можете рассчитывать на возмещение за неудобства по российскому закону, если на иностранной, то по законам стран, например, Европейского союза. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии.

06.12.16 135 470 2

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

Иван и Маша - молодожены. Впереди свадебное путешествие в Париж.

Это их первый перелет и первая поездка за границу. В свадебной суете они успели купить билеты, но ничего не прочитали о том, как вести себя в аэропорту. Вот что из этого вышло.

Андрей Ерес

каждый месяц летает в командировки

Рейс задержали

Рейс задержали в Москве на 7 часов. За это время Иван и Маша купили в автомате 2 бутылки воды и поужинали в кафе. Это стоило 1800 Р , и они потратили эти деньги зря. Можно было получить всё у авиакомпании.

Если экипаж не успел подготовить борт или произошла ошибка в расписании, рейс задержан по вине авиакомпании. За это она компенсирует неудобства пассажиров деньгами.

Если самолет не вылетел из-за плохой погоды, то это не вина авиакомпании. В этом случае компенсацию требовать не надо.

Чтобы получить компенсацию, вам нужно подтвердить задержку рейса. Для этого поставьте отметку о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации. Это удобнее сделать в аэропорту прибытия: не придется ставить отметку несколько раз, если рейс задержат повторно.

При долгом ожидании вам положены напитки, еда и ночлег. Уточните это у представителей авиакомпании. Если вам отказали в обслуживании, составьте с другими пассажирами протокол в свободной форме. Купите необходимое сами и сохраните чеки - потом приложите их к претензии.

Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская - при любой задержке, европейская - при задержке более 5 часов.

На отмененный рейс действуют те же правила.

Как получить деньги за задержку

После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны - расскажем в отдельной статье.

Вы опоздали на стыковочный рейс

Иван и Маша сами планировали пересадку и купили билеты в разных авиакомпаниях. Из Москвы в Берлин - «Эс-7», из Берлина в Париж - «Эйр-Берлин». Из-за задержки они опоздали на следующий рейс. Им пришлось купить новые билеты за 160 € (12 276 Р ).

Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний. В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.

Покупайте все рейсы в одном билете

Как получить новый билет

В пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс. Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута. Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.

Если следующий рейс ждать больше 2 часов - авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании - составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию.

За новые билеты Иван и Маша могли не платить.

Багаж повредили или потеряли

В Париже Иван и Маша не нашли на багажной ленте один чемодан. На счастье, чемодан предназначался для сувениров и покупок, поэтому летел пустым. Молодожены устали от долгого перелета и решили не разбираться с пропажей. Новый чемодан купили в Париже за 30 € (2301 Р ).

Если багаж не прилетел, идите в отдел розыска багажа - «Лост-н-фаунд». Специалист составит акт на потерянный багаж и проверит, где он.

Если багаж не успели загрузить в самолет, он прилетит со следующим рейсом. Вы можете вернуться за ним сами или оставить адрес, тогда багаж привезет курьер.

Если багаж отправили в другой аэропорт или потеряли, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На поиски отводится 21 день. После этого срока багаж считается утерянным и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию.

Если вы прилетели из-за границы, заполните на таможне декларацию на отсутствующий багаж. Копию отдайте представителю авиакомпании. Так авиакомпания доставит багаж к вам домой. Иначе - только до аэропорта прибытия в Россию, а при получении придется заплатить таможенную пошлину - 4 € (306 Р ) за кг.

Как получить деньги за потерянный багаж

Сообщите представителям авиакомпании, если в потерянном багаже остались предметы первой необходимости: деньги, теплые вещи, лекарства или детское питание. Обычно авиакомпания идет навстречу и оплачивает покупку этих вещей и трансфер до отеля. В отдельных случаях могут дать наличные, но не больше 100 $ (6689 Р ).

Чтобы получить компенсацию, заполните заявление на сайте авиакомпании. Если на сайте нет такой формы, составьте претензию в свободной форме и передайте ее представителю авиакомпании или отправьте по почте. Приложите к претензии акт на потерянный багаж, посадочный талон и багажную бирку.

За потерянный багаж российская авиакомпания на внутренних рейсах выплачивает по 600 рублей за 1 кг багажа, на внешних - по 20 $ (1337 Р ). Европейская - около 1200 € (92 070 Р ) за сумку.

Если сумка повреждена, авиакомпания оплатит ремонт или стоимость сумки. Для этого попросят чек из мастерской или магазина, поэтому сохраняйте чеки. Претензию за поврежденный багаж надо подать в течение семи дней после прилета.

За пропажу багажа Иван и Маша могли получить 1200 € - или 92070 Р .

Чем поможет страховка

Добавьте к страховому полису опцию «Отмена поездки». Тогда страховая компания компенсирует штраф за возврат билета, бронь в гостинице или сгоревшую путевку.

Некоторые страховые компании компенсируют расходы при задержке рейса. Одни возвращают деньги за питание, телефонные разговоры и гостиницу. Другие платят за время задержки. Например, «Согласие» выплачивает 25 € (1918 Р ) за каждый час после 6 часов задержки, но не более 300 € (23 017 Р ). Такая страховка выгоднее: питание и гостиницу пассажирам предоставит авиакомпания.

Условия страхования задержки рейса на сайте «Согласия»

За 7 часов ожидания Иван и Маша могли получить по страховке 25 € - или 1918 Р .

Дополнительная опция «Страховка от потери багажа» поможет компенсировать стоимость пропавшего чемодана: страховая компания выплатит фиксированную сумму за каждый килограмм или за чемодан в целом. Некоторые страховые компенсируют расходы на предметы первой необходимости. Например, «Тинькофф-страхование» выплачивает 40 € (3069 Р ) за один килограмм багажа и 50 € (3836 Р ) на неотложные нужды.

Иногда страховые компании уменьшают сумму компенсации: вычитают деньги, выплаченные туристу авиакомпанией. Уточните правила в страховом договоре.

За потерянную сумку весом 5 кг Иван и Маша могли получить по страховке 200 € - около 15345 Р .

Запомнить

1. Стыковочные рейсы должны быть в одном билете.
2. Если рейс задержали, узнайте причину.
3. После двух часов задержки спросите у представителей авиакомпании, когда дадут еду и напитки.
4. Сохраните чеки за еду и гостиницу, если авиакомпания отказала в помощи.
5. Поставьте отметку о задержке рейса в аэропорту прибытия.
6. Оформите акт на потерянный багаж в отделе «Лост-н-фаунд».
7. Включите в страховку дополнительные опции от задержки рейса и потери багажа.

Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.

И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?

Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.

Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:

1. Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
2. Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.

Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

1. Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
2. Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

1. Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

1. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
2. Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

1. 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
2. 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.

Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.

Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!

Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?

Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:

• чеки на оплату отеля и питания;
• справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
• авиабилет.

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.

Куда жаловаться?

Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу .

Рассказать друзьям: